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不簡單的12年！

       黃小娟是撫州市南豐縣琴臺路社區黨總支書記、居委會主任。12年來，她扎根基層，圍繞社區居民的訴求“民有所呼我有所應”，不斷探求便民服務新模式新方法，在全省率先試行“城區10分鐘政務服務圈”等特色工作，創辦“小娟黨代表工作室”，用自己的實際行動幫助解決群眾身邊的“急難愁盼”問題，2021年，琴臺路社區獲評“全國示范性老年友好型社區”，成為社區居民心目中的“溫馨港灣”。

　　情系“老與小” 關愛服務暖人心

　　“小娟書記真是一個好閨女，她幫了我老人家一個大忙，我一輩子不會忘記她。”九旬高齡的社區居民黃婆婆滿懷感激之情，逢人就夸。黃婆婆家住廉租房五樓，入住時的無限喜悅因老人“爬樓難”慢慢地消失殆盡。天有不測風云，黃婆婆的一次意外摔跤，對這個并不寬裕的家庭可謂是雪上加霜，老人無奈地終日待在家里，長吁短嘆、苦悶不已。黃小娟得知情況后，二話不說，風風火火地領著住建、民政部門的相關負責人上門服務，不到一個月的時間，黃婆婆家被妥善安置到完成適老化改造的一樓，2023年春節，老人和家人們在新房度過了一個幸福祥和的新年。

　　在社區任職，黃小娟最關注、最關心的不僅有老人、也有孩子。依托新時代文明實踐站管理平臺，她牽頭組建南豐縣首家“智慧型社區養老服務中心”，成立“心雨”愛心團隊，發展愛心成員59人，經常化、實效化開展“親情連線”“綜合服務”“心理疏導”等有溫度、有熱度的文明實踐志愿服務。截至目前，為社區所有特殊困境老人建立健康與幫扶需求檔案，并對其中5位老人實施了臨終關懷等重點幫扶；實施“一對一”結對幫扶全覆蓋，與留守兒童、困境兒童集體過生日130余場、圓夢微心愿200余件。

　　“小娟阿姨是點燃我人生夢想的指路人。”現如今活潑開朗的困境女孩小劉時隔多年仍然記憶猶新，當年沉默寡語的她第一次參加“集體過生日”活動，黃小娟阿姨就敏銳地察覺到自己悄悄藏在身后的心愿卡，在黃阿姨的循循善誘下，自己勇敢地說出了“想買一輛自行車騎著去上學，不再麻煩年老體弱的奶奶和身體殘疾的爸爸接送”的秘密。孩子的“心愿”讓黃小娟又一次感覺到自己的心被緊緊揪住，望著這個與自己女兒年紀相仿的小女孩，她暗下決心，一定要滿足孩子的心愿。不久，黃小娟發動愛心團隊志愿者自籌資金為小女孩購置了自行車并安排了專業陪練，為稚嫩的孩子打開了心靈之窗，從此，孩子憂郁的臉龐上洋溢著自信的笑容。

　　聚焦“憂與盼” 數據賦能解難題

　　“現在南豐社區服務居然這么方便快捷！”社區居民劉某由衷地感嘆道。2022年11月下旬，遠在北京工作的劉某亟需辦理就業創業證明，但恰逢疫情防控期間，她多次申請返鄉未獲批準。萬般無奈之下，劉某試探著直接撥通了社區書記黃小娟的電話以尋求幫助。結果出乎劉某意料，一個小縣城的社區竟然實現了“全城通辦、就近可辦、無證能辦、一次性辦”，印象中不可能辦理的事項通過黃小娟熱情周到的服務變為了可能。短短3天時間，證明辦理成功并免費郵寄到劉某手中。

　　“讓政務服務向社區拓展”一直是黃小娟夢寐以求的心愿和孜孜以求的目標，“苦心人天不負”，2022年初，始料未及的她接到了一項改革重任，這讓她既欣喜又擔憂，喜的是自己多年的努力終于得償所愿，憂的是擔心干不好甚至會給組織添麻煩。面對巨大的壓力，黃小娟迅速調整心態，決心以破釜沉舟的勇氣打贏這場攻堅戰，使琴臺路社區成為全省第一個推行“城區10分鐘政務服務圈”數字化改革并建立規范化、標準化便民服務站的社區。在接下來的一個月時間里，黃小娟和社區干部、志愿者一道，主動加班加點，忘我工作在基層一線，累計上戶走訪困難群眾、行動不便老人和電話詢問在外重點人員385人，全面梳理社區居民辦理的高頻事項5大類95項，靈活運用“社區申報、網上審批”的方式解決了群眾盼望已久的“異地就醫直報”難題。首戰告捷賦予了黃小娟更強的信心，她沒有止步不前、見好就收，而是迎難而上、乘勝追擊。在政務服務中心的精心指導和全力配合下，目前為止，琴臺路社區依托數字化平臺，打通公安、民政等信息孤島和審批權限制，建立社區居民“一人一檔”數據池，解決各類問題2265件，不僅真切地讓“數據多跑路、群眾少跑腿”變成活生生的現實，而且實現了讓社區居民在家門口就能辦成事。

　　胸懷“家與國”  不忘初心踐使命

　　“平常跟媽媽說了一些關于我的事情，她有時候居然不記得，但是老百姓找她辦事，哪怕再小的事，她都能記在心上。”黃小娟的女兒不無委屈地抱怨。面對女兒，黃小娟備感內疚，“作為母親，自己沒能很好地陪伴孩子，虧欠孩子的實在太多。”黃小娟的愛人是一名鄉鎮干部，為人沉穩，踏實能干，因為工作原因，不能經?；丶?，照顧女兒的重擔長期落在了黃小娟的肩上。乖巧懂事的女孩體諒忙碌的父母，但是時常面對空無一人的房子，又忍不住潸然淚下。除了孩子，年邁的老母親更是黃小娟魂牽夢縈的牽掛。2019年底，黃小娟的母親突發疾病、臥床不起。為了就近照顧老人，黃小娟和哥哥、姐姐在母親房中搭起了行軍床。后來，因為工作，她含淚辭別老母親。當老人離世的噩耗傳來時，已經忙累了多天的黃小娟抑制不住內心的悲痛，剎那間淚眼婆娑。沒能在母親離世前的最后時刻陪伴她，成為了黃小娟心里永遠的隱痛。

　　“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”歷經12年社區工作的風風雨雨，黃小娟與不少居民建立了深厚的友誼，也贏得了他們的尊重。黃小娟創辦“小娟黨代表工作室”，不斷提升和使用“1+5+7”工作法傳黨情、聽民聲、解民憂、促和諧。截至目前，“小娟黨代表工作室”開展線上線下宣傳宣講活動200余場，受教群眾10余萬人次；受理群眾來信來訪83件，現場調處72件，協助相關部門調處11件，調處率達100%。