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真是萬分感謝……”2月7日,洪恒花園小區(qū),住戶徐大爺看見業(yè)主微信群發(fā)了供電營(yíng)業(yè)繳費(fèi)暫停營(yíng)業(yè),“所有人員都待在家里不出門,可以通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)在線辦理網(wǎng)上繳費(fèi),的公告,徐大爺對(duì)網(wǎng)絡(luò)高科技不會(huì)用,抱著試試的心態(tài),就打電話給小區(qū)供電客服經(jīng)理,不到半小時(shí)供電客服經(jīng)理就上門引導(dǎo),徐大爺對(duì)上門處理工單的灣里供電公司招賢供電所客戶服務(wù)經(jīng)理豎起大拇指。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來,國(guó)網(wǎng)南昌市灣里供電公司嚴(yán)格落實(shí)政府和省、市公司對(duì)疫情防控工作要求,保障居民正常生活用電,不因欠費(fèi)受影響。該公司多措并舉,通過微信朋友圈擴(kuò)散、張貼公告、客戶經(jīng)理引導(dǎo)等多種方式,大力推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信、支付寶等繳費(fèi)渠道和方法,并通過采集系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控、營(yíng)銷系統(tǒng)再次下發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)掌機(jī)應(yīng)急處理等多種途徑,提前消除信道隱患,提高采集成功率和下發(fā)成功率,確保居民繳費(fèi)下發(fā)成功。
疫情防控期間,灣里公司通過客戶微信群、微博等平臺(tái)大力宣傳網(wǎng)上購(gòu)電。在供電公司員工地耐心講解和電話指導(dǎo)下,目前已有不少轄區(qū)客戶接受了這新鮮的購(gòu)電服務(wù)方式。為進(jìn)一步推廣網(wǎng)上辦電成效,防控阻擊疫情傳播,該公司要求廣大員工要求熟練掌握網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等使用方法,積極向身邊親人、朋友擴(kuò)散。同時(shí),該公司服務(wù)小組積極引導(dǎo)企業(yè)和企業(yè)工人使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電交費(fèi),減少人員接觸,有效防控疫情。
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